Praktijkinformatie

Welkom bij FysioExperts, wij zijn blij u te mogen verwelkomen. Hieronder leggen wij u uit hoe zaken binnen onze praktijk geregeld zijn.

Vergoeding

Fysiotherapie en Oefentherapie worden in de meeste gevallen vergoed uit de aanvullende verzekering. Wij hebben een contract afgesloten met alle zorgverzekeraars. Wij adviseren u om in uw polis na te gaan hoeveel behandelingen u per kalenderjaar vergoed krijgt. Dit verschilt per pakket. In enkele gevallen wordt fysio- en oefentherapie vergoed vanuit de basisverzekering zoals bij artrose, claudicatio, urine incontinentie en oncologische zorg, of wanneer een aandoening voorkomt op de chronische lijst voor fysio- of oefentherapie.

Indien u geen aanvullende verzekering heeft, krijgt u van ons maandelijks een factuur. Voor haptotherapie krijgt u altijd een factuur. Een deel van de kosten wordt vaak door uw verzekering gedekt.

De tarieven en algemene betalingsvoorwaarden kunt u vinden op onze website.

Wanneer u vragen heeft over een factuur of gedeclareerde behandeling dan kunt u contact opnemen met de afdeling debiteurenbeheer van de SGZ op het telefoonnummer: 079-320 86 76 of mailen naar debiteurenbeheer@sgzoetermeer.nl. U kunt hen maandag t/m vrijdag bereiken tussen 8.30 en 16.30u.

AfsprakenApp

Als afspraakherinnering maken wij gebruik van de AfsprakenApp. Dit is een app die u kunt downloaden op uw smartphone waarin u de volgende afspraak kan zien. De app stuurt u twee dagen van tevoren een afspraakherinnering. Indien u geen gebruik maakt van de app zal, indien uw e-mailadres bij ons bekend is, een e-mail gestuurd worden met de afspraakherinnering.

Verhindering

Bent u verhinderd voor uw afspraak? Dan vragen wij u minimaal 24 uur van tevoren uw afspraak te annuleren op het nummer 079-343 52 40 of te mailen naar info@fysioexperts.nl. U kunt ook buiten kantooruren en in het weekend de voicemail inspreken. Voor behandelingen die binnen 24 uur voorafgaand aan uw afspraak worden geannuleerd geldt de no-show regeling. Er wordt een bedrag van € 29,50 bij u persoonlijk in rekening gebracht.

Kwaliteit

Wij zijn continu op zoek naar de beste zorg voor u. FysioExperts hecht veel waarde aan kwaliteit en is gecertificeerd volgens de HKZ norm[1] voor Fysiotherapie. Patiëntendossiers worden hierbij getoetst. Wilt u geen toestemming geven voor inzage van uw dossier door auditoren, dan vragen wij u dit aan te geven bij uw behandelend therapeut.

Privacy en hygiëne

Al onze medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht. Wij voldoen aan de normen van de AVG [2]. Op onze website vind u ons privacyreglement.  

Wij vinden hygiëne belangrijk. Wilt u een grote handdoek meenemen? Als u gaat trainen in de oefenzaal vragen wij u sportschoenen mee te nemen of schoenen met schone zolen.

Landelijke Database Fysiotherapie

Onze praktijk geeft patiëntinformatie door aan de landelijke database fysiotherapie (LDF). Deze gegevens zijn geanonimiseerd. Deze database is in het leven geroepen om de fysiotherapeutische zorg te monitoren. Alle gegevens worden beveiligd verstuurd. Wilt u weten welke data verzonden worden? U kunt deze informatie vinden op deze website: https://www.landelijkedatabasefysiotherapie.nl/informatie-voor-patienten/ Als u niet wilt deelnemen aan deze dataverzameling kunt u dit aangeven bij uw behandelaar.

Klanttevredenheidsonderzoek

Wij voeren een doorlopend patiënttevredenheidsonderzoek uit. Uw therapeut vraagt u toestemming om deze vragenlijst naar u te verzenden. Het onderzoek wordt geanonimiseerd uitgevoerd door de firma Qualiview. Deze gegevens worden landelijk vergeleken en geeft ons inzicht in onze hulpverlening. Hierdoor kunnen we de kwaliteit van onze zorg blijven verbeteren.

Afsluiting behandeling

Tijdens de laatste behandeling wordt een eindevaluatie gedaan. Het behaalde resultaat wordt besproken. Er wordt een verslag met behandelgegevens verstuurd naar uw huisarts of specialist.

 

[1] Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector

[2] Algemene Verordening Gegevensbescherming