Algemene praktijkinformatie

1. Snel contact & aanmelden
2. mét en zonder verwijzing aanmelden
3. de eerste afspraak
4. afmelding
5. tarieven
6. wetenschappelijke inzichten
7. uw privacy
8. klachtenregeling - ideeënbus
9. waarneming en stagaires 

1. Snel contact & aanmelden

Snel contact, openingstijden en aanmelden bij de praktijken van FysioExperts:

Klik op FysioExperts de Watertoren of bel 079 - 361 86 01
Klik op FysioExperts Rokkeveen-Oost of bel 079 - 361 10 42
Klik op FysioExperts Noordhove of bel 079 - 331 12 02
Klik op FysioExperts Oosterheem of bel 079 - 343 52 40
Klik op Medisch Trainingscentrum Oosterheem of bel 079 - 343 52 40 

2. Mét en zonder verwijzing aanmelden

U kunt tegenwoordig rechtstreeks naar de fysiotherapeut en oefentherapeut Cesar & Mensendieck zonder eerst een verwijzing bij de huisarts te halen. Uitgebreide informatie hierover vindt u op de pagina Consult - algemeen. De informatiefolder over Directe Toegankelijkheid vindt u als bijlage aan de rechterzijde van deze pagina.

Bij aanmelding wordt er gevraagd naar uw naam, geboorte-datum, adresgegevens en, indien van toepassing, de verwijsbrief. Het is van belang dat u duidelijk aangeeft om welke klacht het gaat en of u specifiek behandeld wilt worden door een gespecialiseerde therapeut. 

3. De eerste afspraak

U kunt plaatsnemen in de wachtkamer en wordt op de afgesproken tijd door de therapeut opgehaald. Mocht u later dan 10 minuten na de afgesproken tijd nog niet zijn gehaald dan wordt u verzocht zich te melden bij de praktijkassistente of de therapeut.
De therapeut vraagt u enkele persoonsgegevens zodat een behandeldossier aangemaakt kan worden. Als u voor de eerste keer een praktijk van FysioExperts bezoekt wordt u gevraagd een identiteitsbewijs te tonen. Dit is wettelijk verplicht sinds 1 juni 2009.

Hierna wordt u gevraagd naar uw gezondheidsprobleem. Meestal wordt dit gesprek gevolgd door een onderzoek. Tijdens het onderzoek kan u gevraagd worden zich gedeeltelijk uit te kleden. De therapeut zal de behandelruimte verlaten tenzij het voor het onderzoek functioneel is u daarbij te observeren. Het onderzoek zal ongeveer 30 minuten in beslag nemen. Naar aanleiding van de resultaten uit dit onderzoek zal er een behandelplan opgesteld worden. De therapievorm en het aantal behandelingen worden met u besproken. Bij de tweede afspraak zal gestart worden met de behandeling van uw klacht.  

4. Afmelding

Indien een afspraak om welke reden dan ook niet door kan gaan, dient dit 24 uur voor de afgesproken behandeling gemeld te worden. U kunt zich afmelden door te bellen of een email te zenden. 

Als de telefoon niet wordt opgenomen kunt u, ook 's avonds en in het weekend, het antwoordapparaat inspreken. Wanneer dit niet gebeurt zijn wij genoodzaakt om de behandeling bij u in rekening te brengen. In overleg met de praktijkassistente of uw behandelend fysiotherapeut kan bij onvoorziene omstandigheden van deze regel worden afgeweken. 

5. Tarieven

Met alle zorgverzekeraars hebben wij dit jaar contracten afgesloten. Om te weten of uw verzekering fysiotherapie of oefentherapie-Mensendieck vergoedt, raden wij u aan uw polis goed door te lezen of contact met uw zorgverzekeraar op te nemen. De meeste zorgverzekeraars vergoeden de training of cursus van het Medisch Trainingscentrum Oosterheem niet.

De behandelingen worden in de meeste gevallen rechtstreeks bij de zorgverzekeraar gedeclareerd. Indien het maximaal aantal te declareren behandelingen aan de zorgverzekeraar wordt overschreden ontvangt u zelf een nota. U blijft als patiënt zelf, te allen tijden, verantwoordelijk voor de betaling van de nota’s.

Voor diegenen die niet aanvullend verzekerd zijn gelden onze eigen tarieven. Deze vindt u in de bijlage aan de rechterzijde van deze pagina. Er is een aparte pagina voor onze betalingsvoorwaarden en het reglement van het Medisch Trainingscentrum Oosterheem.

6. Wetenschappelijk inzichten

De fysio- en oefentherapeuten-Mensendieck van Fysioexperts baseren hun werk zoveel mogelijk op recente wetenschappelijke inzichten en vertalen die kennis in onze praktijken.

7. Uw privacy

Zorgverleners hebben een geheimhoudingsplicht. Therapeuten en praktijkassistenten van FysioExperts zijn in dienst van de Stichting Georganiseerde eerstelijnszorg Zoetermeer(SGZ). Alle SGZ-medewerkers tekenen een ‘gedragscode geheimhouding’ ter beveiliging van uw privacy. Het opvragen, verzenden en bewaren van patiëntgegevens in uw medisch dossier wordt maximaal elektronisch beveiligd (zie voor meer informatie: privacy verklaring).
Het privacyreglement van FysioExperts vindt u in de bijlage aan de rechterzijde van deze pagina.

8. Klachtenregeling - ideeënbus

Als u niet tevreden bent over uw behandeling of bejegening, bespreek dan uw klacht in ieder geval met uw therapeut. Grote kans dat u dan tot een oplossing komt. Lukt dit niet dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de Stichting Georganiseerde eerstelijnszorg Zoetermeer (SGZ) waarvan FysioExperts onderdeel is. De SGZ - klachtenregeling vindt u in de bijlage aan de rechterzijde van deze pagina.

Het is ook mogelijk uw klacht, idee of andere suggestie via deze website aan ons bekend te maken. Als u dit wenst wordt er binnen 4 werkdagen contact met u opgenomen.
Een formulier kunt u invullen op de pagina uw mening telt.

9. Waarneming en stagaires

Om er voor te zorgen dat uw behandelproces niet wordt verstoord nemen collega’s van FysioExperts voor elkaar waar tijdens ziekte, vakantie en studieverlof.
Wanneer door omstandigheden een fysiotherapeut voor langere tijd afwezig is wordt mogelijk een fysiotherapeut van buiten de praktijk gevraagd uw behandeling over te nemen.

FysioExperts biedt studenten van de opleiding fysiotherapie en oefentherapie-Mensendieck de mogelijkheid om stage te lopen binnen onze praktijken. Deze stagiaire wordt een begeleider toegewezen die hem of haar begeleidt tijdens onderzoeken en behandelen van patiënten. Mocht u bezwaar hebben tegen behandeling door de stagaire wilt u dit dan zo spoedig mogelijk melden aan uw behandelaar?